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Il servizio consente lo scambio bidirezionale (invio/ricezione) di messaggi tra Operatori di un Centro di Assistenza o di Customer Support e i propri Clienti/Utenti i cui nominativi sono stati preventivamente censiti e registrati sullanagrafica della Piattaforma e quindi sono identificabili durante lo scambio dei messaggi.
Lo scambio di messaggi avviene tra una Piattaforma informatica e i dispositivi mobili come telefoni cellulari e smartphone dei Clienti/Utenti.
La Piattaforma utilizzata dagli operatori del Centro di Assistenza per linvio e la ricezione dei messaggi è accessibile in modalità Cloud tramite browser mediante connessione alla rete Internet.